Condizioni generali di prenotazione
Informazioni essenziali
Il servizio è fornito da Roberto Parato, lavoratore autonomo titolare di partita IVA, che opera con il nome commerciale «Roberto Chef» (di seguito «Roberto»). P. IVA 01621570520, C.F. PRTRRT76P15C495V, domicilio fiscale in Località Stazione di Castelnuovo Berardenga 7/B, 53041 Asciano (SI). Telefono +39 366 456 0063, email hello@robertochef.com.
Italiano e inglese sono messi a disposizione per chiarezza. Ai clienti consumatori si applicano le disposizioni inderogabili italiane e dell’Unione europea. In caso di divergenza interpretativa prevale il testo italiano, salvo che una norma inderogabile imponga una diversa tutela al cliente; nel dubbio sul senso di una clausola prevale l’interpretazione più favorevole al consumatore.
Servizio acquistato e documenti contrattuali
Il servizio è quello descritto nel riepilogo dell’ordine o, per una richiesta speciale, nella proposta espressamente accettata. Il riepilogo identifica data, fascia oraria, location, numero di ospiti, pacchetto, menu o livello di personalizzazione, prezzo, acconto, saldo ed eventuali costi di trasferta o pernottamento. Nessun messaggio promozionale, conversazione informale o indicazione del partner modifica il contratto se non è confermato per iscritto da Roberto.
Come si svolge il servizio
La prestazione è eseguita personalmente da Roberto Parato, nella cucina della location indicata dal cliente. Nel private dining tutte le preparazioni si fanno sul posto, al momento del servizio. Nelle cooking class i partecipanti preparano i piatti con Roberto e li assaggiano alla fine della lezione.
Cosa è incluso e cosa resta escluso
Il prezzo comprende soltanto le voci indicate nel riepilogo. Nel private dining, pranzi e cene, la spesa non è compresa nel prezzo: si paga a parte, come descritto nel paragrafo seguente. Nelle cooking class gli ingredienti sono compresi nel prezzo come materiale del corso. Salvo diversa indicazione scritta, bevande, fiori, intrattenimento, noleggi, trasporti e pernottamenti non indicati nel riepilogo, autorizzazioni della location e ogni servizio di terzi non sono inclusi. Un costo non indicato non è dovuto senza approvazione del cliente.
La spesa per il private dining
Per il private dining il cliente incarica Roberto di acquistare, in nome e per conto del cliente, gli ingredienti necessari al menu scelto. Gli acquisti sono fatti al prezzo del negozio, senza alcun ricarico, e sono del cliente, compreso ciò che avanza. Per intestare al cliente i documenti d’acquisto, Roberto comunica ai negozi il nome e l’indirizzo di fatturazione indicati nell’ordine.
La spesa si paga il giorno del servizio, a parte rispetto al prezzo pagato online, in contanti o con bonifico sul conto intestato a Roberto Parato. In quel momento il cliente riceve i documenti d’acquisto intestati a lui e un riepilogo degli acquisti. La somma rimborsata per la spesa non è un compenso di Roberto.
Il costo dipende dal menu e dal numero di ospiti. Di solito la spesa parte da circa 50 euro in totale per tutto il gruppo e spesso resta entro i 100 euro: è un’indicazione, non un preventivo né un impegno. Prima del servizio il cliente può indicare per iscritto un importo massimo, che Roberto non supera senza il suo consenso.
La spesa si fa solo per il giorno del servizio. Se annulla il cliente, al prezzo pagato online si applica la politica di cancellazione qui sotto e per la spesa non è dovuto nulla. Se annulla Roberto, la spesa eventualmente già fatta è a suo carico e non viene mai addebitata al cliente.
Prezzo, valuta, acconto, saldo e fattura
Tutti i prezzi contrattuali sono espressi in euro. Il prezzo indicato nel riepilogo è il prezzo finale e comprende ogni imposta dovuta. Per le prenotazioni standard è richiesto un acconto del 30 per cento al momento dell’ordine e il saldo del 70 per cento quattordici giorni prima dell’evento. Se la prenotazione è conclusa entro quattordici giorni dall’evento, il prezzo è dovuto per intero al momento dell’ordine. Per richieste speciali, servizi multigiorno o gruppi che richiedono valutazione, acconto, saldo e scadenze sono quelli indicati nella proposta accettata.
Salvo diversa indicazione, il saldo delle prenotazioni standard viene addebitato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acconto, quattordici giorni prima dell’evento, in forza dell’autorizzazione espressa raccolta al momento dell’ordine accanto all’accettazione di queste condizioni. Il saldo comprende le eventuali differenze dovute per le modifiche accettate. Tre giorni prima dell’addebito il cliente riceve un’email con l’importo esatto e il metodo di pagamento che sarà usato (con le ultime quattro cifre, quando il metodo le ha); dopo l’addebito, la ricevuta. Il cliente può in ogni momento pagare il saldo autonomamente dall’area riservata (se il saldo risulta già pagato, nessun addebito automatico viene eseguito) e può revocare l’autorizzazione scrivendo a hello@robertochef.com o dai messaggi dell’area riservata; in tal caso il saldo resta dovuto alle scadenze indicate e si paga tramite il collegamento sicuro ricevuto via email. I dati di pagamento sono conservati dal fornitore di pagamenti (Stripe) e non sono mai accessibili a Roberto. Se l’addebito automatico non riesce, il cliente ne è avvisato e riceve un collegamento sicuro per pagare il saldo, anche con un metodo di pagamento diverso da quello usato per l’acconto; sullo stesso metodo viene effettuato un solo ulteriore tentativo il giorno successivo, dopo il quale il saldo si paga soltanto tramite quel collegamento.
Per ogni pagamento ricevuto, acconto e saldo compresi, Roberto emette fattura intestata al cliente con i dati di fatturazione indicati nell’ordine. La ricevuta del fornitore di pagamenti non è una fattura.
Un pagamento non riuscito, revocato o contestato non conferma la prenotazione. Se il saldo non è pagato alla scadenza, Roberto invia un promemoria e può sospendere l’organizzazione e l’esecuzione finché il pagamento non sia ricevuto. Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore e gli obblighi di correttezza e proporzionalità.
Location, accesso e responsabilità del cliente
Il cliente dichiara di poter far accedere legittimamente Roberto alla location, di avere il permesso del proprietario quando necessario e di comunicare con precisione indirizzo, parcheggio, scale, ascensori, accessi, cucina, refrigerazione, elettricità, acqua, animali, lavori in corso e restrizioni della villa. Il cliente o l’host assicura che l’uso della cucina e delle aree necessarie è consentito.
Roberto può chiedere fotografie e informazioni tecniche, effettuare una verifica della cucina o proporre un adattamento. Se le condizioni effettive rendono il servizio insicuro, illegittimo o sostanzialmente diverso da quanto dichiarato, Roberto informa subito il cliente e cerca una soluzione ragionevole. Se non è possibile eseguire in sicurezza, il servizio può essere sospeso o non eseguito; le conseguenze economiche sono valutate in base alla causa, alle prove e ai diritti inderogabili applicabili.
Ospiti, menu e modifiche
Il cliente è responsabile della correttezza di numero ospiti, età dei minori, preferenze e richieste alimentari. Il numero finale e il menu sono quelli del riepilogo o della successiva conferma scritta. Le modifiche si possono chiedere più di quattordici giorni prima dell’evento e sono efficaci solo dopo la conferma scritta di Roberto. Aggiunte di ospiti sono possibili soltanto se compatibili con disponibilità e capienza; possono comportare un prezzo aggiuntivo, che si somma al saldo o, se il saldo è già stato pagato, si paga subito. Il cambio di pacchetto non è una modifica: l’ordine si annulla secondo le regole di cancellazione e se ne fa uno nuovo. Nelle cooking class, dopo il pagamento, si può passare da due a tre preparazioni ma non da tre a due.
Le modifiche che abbassano il prezzo, come una riduzione degli ospiti, non sono un diritto del cliente: la data è riservata per il servizio, e la richiesta vale solo se Roberto la conferma per iscritto. Quando una modifica di questo tipo è accettata, il prezzo viene ricalcolato e la differenza si applica a quanto resta da pagare, quindi il saldo si abbassa. Quanto il cliente ha già versato non viene restituito: se all’evento mancano più di trenta giorni, la parte di differenza già versata è riconosciuta come credito utilizzabile per un nuovo servizio; se ne mancano trenta o meno, non spetta né rimborso né credito.
La prima modifica è gratuita, salvo l’eventuale differenza di prezzo; dalla seconda, ogni ulteriore modifica richiesta dal cliente comporta un contributo di 30 euro per il lavoro di riorganizzazione, indicato nel riepilogo della modifica prima della conferma e dovuto anche quando la modifica non comporta differenza di prezzo. Le modifiche proposte o rese necessarie da Roberto non sono conteggiate e non comportano alcun contributo.
Allergeni, intolleranze e diete
Il cliente comunica entro il termine indicato tutte le allergie, intolleranze e diete rilevanti di ogni ospite e conferma di essere autorizzato a trasmettere tali informazioni. Roberto usa tali dati soltanto per valutare e, quando possibile, predisporre il servizio. Il cliente non deve inviare certificati medici o informazioni ulteriori non necessarie.
Roberto informa sugli allergeni presenti nelle preparazioni e applica procedure di sicurezza alimentare. In una cucina di terzi non è possibile promettere assenza assoluta di tracce o contaminazioni non controllabili. Allergie gravi, rischio di anafilassi o richieste incompatibili con la cucina o con il menu sono valutati prima dell’accettazione. Se la sicurezza non può essere ragionevolmente garantita, Roberto può rifiutare il singolo piatto o il servizio, proponendo una soluzione proporzionata al momento in cui l’informazione è stata ricevuta.
Cancellazione commerciale
La richiesta di cancellazione deve essere inviata a hello@robertochef.com o tramite l’area riservata indicata nella conferma. Il momento rilevante è la ricezione della richiesta da parte del sistema. Salvo diritti inderogabili più favorevoli al cliente, si applicano le seguenti regole: oltre trenta giorni prima dell’evento, rimborso integrale dell’importo pagato in denaro oppure credito dello stesso importo scelto dal cliente; da quindici a trenta giorni prima, rimborso del cinquanta per cento in denaro oppure credito dell’intero importo pagato scelto dal cliente; entro quattordici giorni prima, nessun rimborso commerciale e il saldo resta dovuto.
Costi specifici di terzi possono essere esclusi dal rimborso solo se comunicati e approvati prima dell’acquisto e se non recuperabili. Il credito è volontario, non cedibile, utilizzabile per un nuovo servizio secondo le istruzioni ricevute e non sostituisce un rimborso monetario che sia dovuto per legge. Il credito è valido dodici mesi dalla data in cui viene emesso: entro tale termine il cliente deve confermare una nuova prenotazione applicando il codice ricevuto, mentre la data del nuovo servizio può essere successiva. La data di scadenza è indicata nell’email che consegna il codice e nell’area riservata, e il cliente riceve un avviso via email trenta giorni prima. Trascorso tale termine il credito non è più utilizzabile e non è convertibile in denaro. Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore e il rimborso in denaro che queste condizioni riconoscono per la fascia di cancellazione applicabile, che il cliente può chiedere in luogo del credito al momento della cancellazione. Le stesse regole valgono per il credito nato da una modifica dell’ordine e per il residuo di un buono più grande dell’ordine, che conserva la scadenza del buono da cui nasce.
Se annulla Roberto
Se Roberto annulla il servizio per un motivo che non dipende dal cliente, compresi malattia o altro impedimento personale, il cliente riceve il rimborso integrale di tutte le somme versate per quell’ordine, in denaro, qualunque sia la data dell’annullamento. La parte eventualmente pagata con un buono o un credito viene restituita come credito. Su richiesta del cliente, al posto del rimborso si può concordare una nuova data o un credito dello stesso importo.
Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza la legge riconosce di norma al consumatore un diritto di recesso di quattordici giorni. Questo diritto è escluso per i servizi riguardanti le attività del tempo libero con una data di esecuzione specifica (articolo 59, comma 1, lettera n, del Codice del consumo): è il caso dei pranzi, delle cene e dei corsi prenotati per una data, e il riepilogo dell’ordine lo dichiara in modo chiaro prima del pagamento. Restano ferme le regole di cancellazione commerciale sopra indicate, più favorevoli, e tutti i diritti inderogabili del consumatore. L’esclusione non riguarda un buono acquistato a distanza senza una data di servizio: per quello il diritto di recesso di quattordici giorni si applica.
Impedimenti straordinari e responsabilità
Ciascuna parte informa l’altra senza ritardo di un evento non ragionevolmente controllabile che impedisca o renda pericoloso il servizio, inclusi emergenze, provvedimenti dell’autorità, condizioni meteo eccezionali, indisponibilità improvvisa della location, guasti essenziali o malattia grave. Le parti cercano prima riprogrammazione o soluzione equivalente. Se non è possibile, applicano un rimedio proporzionato alla causa e agli importi non recuperabili, senza pregiudicare diritti inderogabili. Se l’impedimento riguarda Roberto, vale in ogni caso il rimborso integrale previsto al paragrafo «Se annulla Roberto».
Fornitori indipendenti
Roberto può indicare al cliente, anche tramite il sito, fornitori indipendenti, per esempio per vino, tovaglie, fiori, noleggi o un fotografo. Se il cliente lo chiede, Roberto trasmette la richiesta al fornitore in nome e per conto del cliente. Ogni fornitore fa la propria offerta, fattura e incassa direttamente dal cliente e risponde della propria prestazione; prima della conferma il cliente conosce chi è il fornitore, il prezzo e le condizioni, comprese quelle di cancellazione. Roberto non vende questi prodotti o servizi, non incassa per conto dei fornitori e non riceve da loro commissioni o altri vantaggi.
Recensioni
Le recensioni mostrate sul sito sono state pubblicate su Google dai loro autori, con il proprio account, e sono riportate parola per parola con il collegamento alla fonte originale. Google non verifica che l’autore sia stato cliente e Roberto non svolge ulteriori controlli. Roberto non chiede recensioni in cambio di sconti, omaggi o altri vantaggi.
Danni, reclami e legge applicabile
Roberto risponde degli obblighi assunti direttamente nel riepilogo o nella proposta. Il cliente segnala senza ritardo danni, disservizi o reclami e consente, quando ragionevole, una verifica dei fatti. Il cliente non è tenuto a rinunciare ai rimedi previsti dalla legge.
I reclami possono essere inviati a hello@robertochef.com indicando il numero dell’ordine e una descrizione chiara. Roberto fornisce riscontro entro un termine ragionevole e gestisce rimborsi o rimedi con prova scritta. Si applica la legge italiana. Per i consumatori, ogni foro competente inderogabile previsto dalla legge resta applicabile, incluso il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto.
Accettazione elettronica e recapiti
L’accettazione elettronica di queste condizioni è registrata con l’ordine, la lingua, la data e l’ora. Il cliente riceve una copia delle informazioni contrattuali su supporto durevole tramite email o area riservata. Per comunicazioni inerenti prenotazioni, modifiche, cancellazioni, reclami, pagamenti, fatture, informazioni generali e privacy: hello@robertochef.com, telefono +39 366 456 0063.